Hvordan skaber du værdi til forbrugerbrands?

Forbrugerne stiller hele tiden større krav og forventninger. Brands og detailhandlere skal derfor hele tiden være opmærksomme på de vigtigste ændringer i forbrugeradfærden. De skal have en faktabaseret forståelse af kundernes behov, så de kontinuerligt kan sikre bedre kundeoplevelser både digitalt og i butikken. Brands der målretter deres produkter efter kundebehov og arbejder efter et ”udefra-ind” perspektiv vil i fremtiden vinde kampen om kunderne.

Her får du kvit og frit et godt eksempel på et brand, som tænker ”udefra-ind”. De får skabt en rigtig god kundeoplevelse, da de baserer deres brand aktivering på en forståelse af kundetrends og -behov.

I dag besøgte jeg stormagasinet Magasin i København. På en af stormagasinets bedste placeringer, hvor der var masser af forbipasserende gæster, havde Magnum-is lavet en pop-up-butik med temaet ”Design din egen Magnum-is”.

Magnum-is baserer her deres brand aktivering på 4 aktuelle kundetrends- og behov.

1. Oplevelser

Kunderne får en sjov og uventet oplevelse i butikken med denne Magnum Pleasure pop-up event. Pop-up eventet giver Magnum mulighed for at skabe et unikt butiksmiljø, der involverer deres kunder og giver dem en følelse af relevans og interaktion.

2. Personificering

Kunderne er i stand til at designe og skabe deres egen Magnum-is i nogle få enkle trin: Coat it, Top it, Share it, Drizzle it, Set-it og Love it.

3. Knaphed

Som et midlertidigt pop-up event vil kunderne kun få denne specielle oplevelse i København i løbet af august.

4. Self-branding og selviscenesættelse

Kunderne deler dette 'specielle øjeblik' med deres venner på sociale medier, hvilket sikrer ’talk of town’ og brandambassadører for Magnum-is.

I min optik er det et rigtig godt eksempel på, hvordan du kan skabe mere værdi til et brand. For at få succes skal du forstå forbrugertendenser og shoppernes adfærd og kunne omsætte indsigterne til eksekverbare aktiveringsløsninger for dit brand. Kunderne er villige til at betale mere (40 kr. i stedet for 25 kr.) for en oplevelse, når de til gengæld får lidt ekstra.